Администрация Орловской области
25 февраля 2020, 14:36 MSK
 
 
 
 
 
 
Наши партнеры
Орел регион
Орловское информбюро
Первый областной

Социальная защита

Социальные услуги
 
>> 20.10.2017

Социальным услугам, оказываемым населению,
высокое качество!

В Орловской области подведены итоги независимой оценки качества социальных услуг, оказываемых населению социальной сферой.

Работа по независимой оценке качества социальных учреждений проводится в рамках исполнения «майских» указов Президента Российской Федерации В. В. Путина.

Независимая оценка качества является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателями социальных услуг информации о качестве оказываемых услуг организациями социальной сферы, а также в целях повышения качества их деятельности. Система оценки качества учреждения предназначена для создания необходимых условий гарантированного удовлетворения законных вопросов и потребностей клиентов, повышения эффективности на всех стадиях предоставления услуг с целью предупреждения возможных отклонений от заданных требований, обеспечения репутации учреждения как надежного и порядочного исполнителя услуг.

За три года охват независимой оценкой качества социальных услуг государственными учреждениями Орловской области составил 100 %.

Всего по итогам трёх лет в Орловской области обследовано 1038 образовательных, медицинских, социальных и культурных учреждений. Проведён мониторинг официальных сайтов, контрольных телефонных звонков и обращений на электронные сервисы. Для учёта мнения потребителей о качестве услуг были проведены анкетирование и электронный опрос. За три года в опросах приняли участие более 40 000 человек, проведены 63 контрольные закупки услуг, 7 контрольных мероприятий в лечебных учреждениях на предмет соответствия представленной информации о качестве оказания медицинских услуг.

По результатам независимой оценки почти 92 % респондентов от общего числа опрошенных остались удовлетворены качеством услуг в государственных организациях, а доля респондентов, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым, составляет 93,8 % от общего числа опрошенных получателей услуг.

Информация о проведении и итогах независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы Орловской области за 2017 год в полном объеме размещена на официальном сайте www.bus.gov.ru.

Предложения и критические замечания по работе государственных организаций социальной сферы Орловской области изучаются органами исполнительной государственной власти специальной компетенции Орловской области, в ведении которых находятся организации социальной сферы, систематизируются и на основании их разрабатываются планы мероприятий по повышению качества предоставления социальных услуг, осуществляется контроль за устранением выявленных недостатков в целях обеспечения улучшения показателей результативности деятельности учреждений социальной сферы Орловской области.

 
Социальная защита
 
ГлавнаяЭкономика и социальная сфераСоциальная защита – Социальные услуги
 
© 1998-2020 Администрация Губернатора и Правительства Орловской области